Kebijakan Garansi Jual-Akun.com

1. Cakupan dan masa garansi

• Durasi garansi ditampilkan dalam satuan hari pada halaman produk dan detail pesanan.
• Produk dengan nilai garansi 0 hari atau tanpa keterangan garansi tidak memiliki fasilitas penggantian.
• Masa garansi dihitung dari waktu pembayaran terkonfirmasi atau waktu item selesai dikirim, sesuai jenis pemenuhan yang dicatat sistem.
• Klaim harus dibuat sebelum masa garansi berakhir. Klaim yang sudah tercatat dapat tetap ditinjau meskipun pemeriksaannya selesai setelah tanggal tersebut.
• Garansi berlaku per item. Setiap item yang memenuhi syarat hanya dapat memperoleh satu penyelesaian bernilai, berupa penggantian atau pengembalian saldo.

2. Kondisi yang dapat diajukan

Klaim dapat diajukan apabila, dalam masa garansi:

• item tidak terkirim meskipun pembayaran telah dikonfirmasi dan proses pemenuhan seharusnya selesai;
• data atau akses yang diberikan tidak dapat digunakan sejak pertama diterima;
• item berbeda secara material dari spesifikasi yang tercatat pada halaman produk atau detail pesanan;
• item berhenti berfungsi karena kondisi yang terbukti telah ada pada saat diserahkan;
• penggantian yang diberikan melalui klaim sebelumnya tidak sesuai dengan keputusan klaim.

3. Kondisi yang tidak termasuk garansi

• Klaim dibuat setelah masa garansi berakhir atau untuk produk tanpa garansi.
• Kerusakan terjadi karena kesalahan penggunaan, kelalaian, perubahan data yang tidak tepat, atau tindakan pengguna.
• Item dipindahtangankan, dijual kembali, atau dibagikan kepada pihak lain sebelum pemeriksaan selesai.
• Pengguna melakukan aktivitas melanggar hukum, menyalahgunakan produk, atau melanggar ketentuan platform pihak ketiga.
• Pembatasan terjadi karena perubahan kebijakan, verifikasi tambahan, wilayah, perangkat, jaringan, atau keputusan mandiri platform pihak ketiga yang tidak berasal dari kondisi item saat dikirim.
• Pengguna tidak memberikan informasi atau bukti minimum yang diperlukan untuk memeriksa klaim.
• Bukti telah diubah, direkayasa, atau tidak berkaitan dengan item dan pesanan yang diklaim.

4. Cara mengajukan klaim

1. Login menggunakan akun yang melakukan pembelian.
2. Buka menu pesanan dan pilih item yang masih berada dalam masa garansi.
3. Pilih tindakan klaim garansi.
4. Tulis kronologi secara ringkas dan jelas.
5. Lampirkan pesan kesalahan, screenshot, rekaman, atau bukti lain yang mendukung.
6. Pantau balasan dan status klaim melalui halaman garansi.

5. Bukti dan proses pemeriksaan

Tim dapat memeriksa detail pembayaran, waktu pengiriman, deskripsi produk saat dibeli, status item, riwayat klaim, hasil pemeriksaan teknis yang tersedia, serta pesan dari pengguna dan pemasok. Pengguna dapat diminta melengkapi bukti apabila informasi awal belum cukup untuk mengambil keputusan.

Selama klaim berstatus terbuka, pengguna sebaiknya tidak mengubah, membagikan, atau memperjualbelikan item yang sedang diperiksa karena perubahan tersebut dapat menghilangkan informasi yang dibutuhkan dalam pemeriksaan.

6. Bentuk penyelesaian

Berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketersediaan, penyelesaian dapat berupa:

• panduan atau bantuan untuk memulihkan fungsi item;
• penggantian dengan item yang setara;
• pengembalian sebagian atau seluruh nilai pembelian yang disetujui ke saldo internal Jual-Akun.com;
• penolakan klaim disertai alasan; atau
• penutupan klaim setelah masalah dinyatakan selesai.

7. Top-up saldo bukan klaim garansi produk

Masalah top-up seperti pembayaran berhasil tetapi saldo belum masuk, nominal tidak sesuai, atau pencatatan ganda harus dilaporkan sebagai masalah pembayaran. Sertakan invoice top-up dan bukti pembayaran melalui kanal dukungan resmi. Top-up yang telah dikreditkan dengan benar tidak dapat dikembalikan sebagai uang tunai.