Panduan Garansi
Cara Klaim Garansi Produk di Jual-Akun.com
Klaim yang terhubung ke pesanan, diajukan tepat waktu, dan dilengkapi kronologi serta bukti yang jelas akan lebih mudah diperiksa secara adil.
Diterbitkan dan diperbarui: 6 September 2026 ยท Oleh Jual-Akun.com
Sebelum membuat klaim
Pastikan produk memiliki masa garansi lebih dari 0 hari, klaim belum melewati masa tersebut, dan masalah berkaitan dengan kondisi item yang diterima. Produk tanpa garansi tidak memiliki fasilitas penggantian. Garansi berlaku per item dan penyelesaian bernilai hanya diberikan satu kali untuk item yang memenuhi syarat.
Langkah mengajukan klaim
Login sebagai pembeli
Gunakan akun Jual-Akun.com yang membuat pesanan agar klaim dapat dihubungkan ke transaksi.
Buka detail pesanan
Pilih transaksi dan item yang mengalami masalah, lalu periksa apakah masa garansi masih aktif.
Pilih klaim garansi
Buat klaim hanya untuk item terkait; jangan menggabungkan beberapa produk dalam satu kronologi.
Tulis kronologi
Jelaskan waktu penerimaan, pemeriksaan yang dilakukan, waktu masalah muncul, dan pesan kesalahan.
Lampirkan bukti
Sertakan screenshot atau rekaman yang memperlihatkan masalah tanpa membuka data pribadi yang tidak diperlukan.
Pantau status
Balas permintaan informasi melalui halaman garansi dan jangan mengubah item selama pemeriksaan berlangsung.
Bukti yang membantu pemeriksaan
- Nomor invoice dan nama produk.
- Waktu item pertama kali diterima dan diperiksa.
- Pesan kesalahan lengkap atau status pembatasan yang terlihat.
- Screenshot atau rekaman yang memperlihatkan langkah sebelum masalah muncul.
- Perubahan yang telah dilakukan pada item setelah diterima.
- Hasil pemeriksaan platform resmi, jika tersedia.
Status dan kemungkinan hasil klaim
| Status atau hasil | Artinya bagi pengguna |
|---|---|
| OPEN | Klaim sudah tercatat dan masih menunggu atau menjalani pemeriksaan. |
| APPROVE | Klaim disetujui; penyelesaian dapat berupa bantuan atau item pengganti sesuai keputusan. |
| SALDO | Nilai yang disetujui dikembalikan ke saldo internal dan tidak dapat dicairkan sebagai uang tunai. |
| REJECT | Klaim tidak memenuhi syarat atau bukti tidak mendukung cakupan garansi. |
| CLOSE | Pemeriksaan ditutup setelah masalah selesai atau tidak ada tindakan lanjutan yang diperlukan. |
Kondisi yang biasanya tidak ditanggung
- Klaim melewati masa garansi atau produk memang tidak memiliki garansi.
- Masalah timbul karena kelalaian, perubahan data yang tidak tepat, atau tindakan pengguna.
- Item dibagikan, dipindahtangankan, atau dijual kembali sebelum pemeriksaan selesai.
- Penggunaan melanggar hukum atau ketentuan platform pihak ketiga.
- Pembatasan murni berasal dari perubahan kebijakan atau verifikasi platform yang berada di luar kondisi awal item.
- Bukti tidak cukup, tidak berkaitan, atau telah direkayasa.
Berapa lama proses klaim?
Waktu pemeriksaan bergantung pada kelengkapan bukti, jenis masalah, kebutuhan pemeriksaan teknis, ketersediaan pengganti, dan tanggapan pemasok. Jual-Akun.com tidak menetapkan waktu yang sama untuk semua kasus. Pengguna sebaiknya memantau halaman garansi dan menjawab permintaan informasi secara tepat waktu.
Kebijakan terkait
Kenali penyebabnya sebelum menentukan apakah masalah termasuk cakupan garansi.